Подключенный диалоговый опыт (CCX)

Подключенный диалоговый опыт Connected Conversational Experience (или CCX) — это новая форма обслуживания клиентов, в которой используются инновационные технологии, чтобы предложить клиентам более индивидуальный и динамичный опыт.

Чат-бот обладает следующим функционалом:

  • Современный диалоговый интерфейс подключенный к вашим сервисам, системам и ERP
  • Автоматизированный онбординг с регистрацией и авторизацией в чат-боте
  • Автоматизация поддержки
  • Автоматизация маркетинга
  • Коммуникация всех необходимых ценностей и смыслов на каждом этапе пути клиента
  • Набор диалоговых сценариев, автоворонок и мини-программ необходимых для автоматизации всего жизненного цикла клиента

Какую задачу решает:

  • Разработка диалогового интерфейса к существующему продукту или сервису
  • Сквозная автоматизация всего жизненного цикла клиента от маркетинга до поддержки и повторных покупок
  • Отслеживание и визуализация движения клиентов по CJM
  • Реализация стратегии подключения с помощью мессенджеров
  • Реализация стратегического конкурентного преимущества за счет перехода на современную коммуникационную парадигму
  • Разработать альтернативу нативному мобильному приложению

Кому подходит:

  • Новаторам и стратегам
  • Продуктовым и сервисным компаниям, которым необходимо добавить интерактивные коммуникации в мессенджерах к своим продуктам и сервисам
  • B2B компаниям компаниям с обширной партнерской сетью, которую необходимо развивать
  • Торговым компаниям, желающим интегрировать канал разговорной е-коммерции
  • Финтеху и другим отраслям клиенты которых пользуются в мессенджерами

Что вы получите

  • Ультрасовременное “state-of-the-art” решение
  • Улучшение бизнес показателей на каждом этапе жизненного цикла клиентов
  • Повышение удовлетворенности клиентов.
  • Повышение лояльности к бренду
  • Сокращение операционных расходов за счет автоматизации определенных задач и процессов
  • Улучшенную бизнес-аналитику, которую можно использовать для дальнейшего улучшения продуктов и услуг
  • Присутствие на смартфонах клиентов на каждом этапе их пути
  • Оцифровку и автоматизицию всех коммуникаций, возникающих между компанией и клиентами
  • Возможность визуализировать и анализировать пути клиентов в реальном времени
  • Возможность влиять на клиентов на любом этапе их пути
  • Подключенную диалоговую стратегию, разработанную индивидуально под ваш бизнес
  • Карты путей клиента (customer journeys)
  • Карту коммуникаций для каждого бизнес-процесса
  • Описание точек интеграции для каждой карты коммуникации
  • Архитектуру коммуникационного приложения “под ключ”
  • Модель данных коммуникационного приложения
  • Архитектуру синхронизации данных между основной системой и диалоговым приложения
  • Диалоговые сценарии и автоворонки
  • Сообщения и контент с характером и тоном голоса вашего бренда от профессионального копирайтера
  • Код интеграций на JS
  • Тщательно протестированный проект
  • Исходный код для платформы Metabot
  • Детальную схема проекта в Miro
  • Документацию к проекту

Сроки ROI:

  • В 6-12 месяцев, в зависимости от объёма коммуникаций
  • Решение может внедряться частями по мере готовности функционала для каждого этапа пути клиента

Длительность типового проекта:

  • От 3 до 6 месяцев

Примеры внедрений

Рекомендуем ознакомиться: