Подключенный диалоговый опыт Connected Conversational Experience (или CCX) — это новая форма обслуживания клиентов, в которой используются инновационные технологии, чтобы предложить клиентам более индивидуальный и динамичный опыт.
Запросить
оценку Бесплатная консультация
Чат-бот обладает следующим функционалом:
- Современный диалоговый интерфейс подключенный к вашим сервисам, системам и ERP
- Автоматизированный онбординг с регистрацией и авторизацией в чат-боте
- Автоматизация поддержки
- Автоматизация маркетинга
- Коммуникация всех необходимых ценностей и смыслов на каждом этапе пути клиента
- Набор диалоговых сценариев, автоворонок и мини-программ необходимых для автоматизации всего жизненного цикла клиента
Какую задачу решает:
- Разработка диалогового интерфейса к существующему продукту или сервису
- Сквозная автоматизация всего жизненного цикла клиента от маркетинга до поддержки и повторных покупок
- Отслеживание и визуализация движения клиентов по CJM
- Реализация стратегии подключения с помощью мессенджеров
- Реализация стратегического конкурентного преимущества за счет перехода на современную коммуникационную парадигму
- Разработать альтернативу нативному мобильному приложению
Кому подходит:
- Новаторам и стратегам
- Продуктовым и сервисным компаниям, которым необходимо добавить интерактивные коммуникации в мессенджерах к своим продуктам и сервисам
- B2B компаниям компаниям с обширной партнерской сетью, которую необходимо развивать
- Торговым компаниям, желающим интегрировать канал разговорной е-коммерции
- Финтеху и другим отраслям клиенты которых пользуются в мессенджерами
Что вы получите
- Ультрасовременное “state-of-the-art” решение
- Улучшение бизнес показателей на каждом этапе жизненного цикла клиентов
- Повышение удовлетворенности клиентов.
- Повышение лояльности к бренду
- Сокращение операционных расходов за счет автоматизации определенных задач и процессов
- Улучшенную бизнес-аналитику, которую можно использовать для дальнейшего улучшения продуктов и услуг
- Присутствие на смартфонах клиентов на каждом этапе их пути
- Оцифровку и автоматизицию всех коммуникаций, возникающих между компанией и клиентами
- Возможность визуализировать и анализировать пути клиентов в реальном времени
- Возможность влиять на клиентов на любом этапе их пути
- Подключенную диалоговую стратегию, разработанную индивидуально под ваш бизнес
- Карты путей клиента (customer journeys)
- Карту коммуникаций для каждого бизнес-процесса
- Описание точек интеграции для каждой карты коммуникации
- Архитектуру коммуникационного приложения “под ключ”
- Модель данных коммуникационного приложения
- Архитектуру синхронизации данных между основной системой и диалоговым приложения
- Диалоговые сценарии и автоворонки
- Сообщения и контент с характером и тоном голоса вашего бренда от профессионального копирайтера
- Код интеграций на JS
- Тщательно протестированный проект
- Исходный код для платформы Metabot
- Детальную схема проекта в Miro
- Документацию к проекту
Сроки ROI:
- В 6-12 месяцев, в зависимости от объёма коммуникаций
- Решение может внедряться частями по мере готовности функционала для каждого этапа пути клиента
Длительность типового проекта:
- От 3 до 6 месяцев
Примеры внедрений
Рекомендуем ознакомиться: